Chính sách hoàn tiền và đổi trả của tôi có hiệu lực trong vòng 30 ngày. Nếu đã quá 30 ngày kể từ ngày bạn mua hàng, tôi không thể hỗ trợ hoàn tiền đầy đủ hoặc đổi sản phẩm.
Để được đổi trả, sản phẩm phải chưa qua sử dụng và giữ nguyên tình trạng như lúc bạn nhận. Sản phẩm cũng cần còn trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa không được đổi trả, bao gồm: sản phẩm dễ hư hỏng như thực phẩm, hoa, báo hoặc tạp chí; các sản phẩm mang tính riêng tư hoặc vệ sinh; vật liệu nguy hiểm; chất lỏng hoặc khí dễ cháy.
Các mặt hàng không thể đổi trả thêm gồm:
- Thẻ quà tặng
- Phần mềm tải về
- Một số sản phẩm chăm sóc sức khỏe và cá nhân
Khi đổi trả, bạn cần cung cấp hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.
Vui lòng không gửi sản phẩm trực tiếp về cho nhà sản xuất.
Tôi chỉ có thể hoàn tiền một phần trong những trường hợp sau:
- Sách có dấu hiệu đã sử dụng
- CD, DVD, băng VHS, phần mềm, trò chơi điện tử, băng cassette hoặc đĩa vinyl đã mở
- Sản phẩm không còn nguyên trạng, bị hỏng hoặc thiếu linh kiện không do lỗi của tôi
- Sản phẩm được gửi trả sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng
Hoàn tiền
Khi tôi nhận và kiểm tra sản phẩm bạn gửi trả, tôi sẽ gửi email thông báo rằng tôi đã nhận được hàng. Tôi cũng sẽ cho bạn biết yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận hay bị từ chối.
Nếu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý và tự động chuyển vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một khoảng thời gian nhất định.
Hoàn tiền chậm hoặc chưa nhận được
Nếu bạn chưa thấy tiền hoàn:
- Kiểm tra lại tài khoản ngân hàng.
- Liên hệ đơn vị phát hành thẻ tín dụng, vì họ có thể cần thêm thời gian để cập nhật giao dịch.
- Liên hệ ngân hàng của bạn, do một số giao dịch hoàn tiền cần thời gian xử lý.
Nếu bạn đã kiểm tra hết các bước trên mà vẫn chưa nhận được tiền, vui lòng liên hệ tôi qua email: {email address}.
Sản phẩm giảm giá
Tôi chỉ hoàn tiền cho những sản phẩm có giá bán thông thường. Các sản phẩm giảm giá không được hoàn tiền.
Đổi sản phẩm
Tôi chỉ thay thế sản phẩm nếu sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sang cùng một sản phẩm, vui lòng gửi email đến {email address} và gửi sản phẩm về địa chỉ: {physical address}.
Quà tặng
Nếu sản phẩm được đánh dấu là quà tặng khi mua và gửi thẳng đến bạn, bạn sẽ nhận được tín dụng quà tặng tương ứng với giá trị sản phẩm trả lại. Khi tôi nhận hàng, giấy chứng nhận quà tặng sẽ được gửi đến bạn.
Nếu sản phẩm không được đánh dấu là quà tặng, hoặc người tặng nhận sản phẩm rồi mới đưa cho bạn sau, tôi sẽ hoàn tiền cho người tặng và họ sẽ biết về việc trả lại hàng.
Gửi trả hàng
Để gửi trả sản phẩm, vui lòng gửi đến địa chỉ: {physical address}.
Bạn tự thanh toán chi phí vận chuyển khi gửi trả. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn được hoàn tiền, chi phí gửi trả sẽ được khấu trừ vào khoản hoàn.
Thời gian nhận được sản phẩm đổi có thể thay đổi tùy theo nơi bạn sinh sống.
Nếu sản phẩm có giá trị cao, bạn nên cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Tôi không thể đảm bảo chắc chắn rằng tôi sẽ nhận được sản phẩm bạn gửi trả.
Cần hỗ trợ?
Liên hệ tôi qua email [email protected] nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào liên quan đến hoàn tiền và đổi trả.